El programa de capacitación y entrenamiento en Contact Center brinda mucho más que conocimientos: desarrolla el potencial, habilidades y actitudes de los asistentes; además, de la ventaja de una mayor y más rápida posibilidad laboral.
La formación integra dos aspectos de la profesión que hasta ahora no fueron tratados de manera conjunta: el técnico y el humano. En una propuesta superadora, el CFP enfoca esta actividad formativa desde tres planos del aprendizaje.
- El saber (conocimiento)
- El saber hacer (habilidades y competencias)
- El saber ser (actitudes)
La metodología aplicativa de capacitación y entrenamiento del CFP se sustenta en:
- Trabajos grupales
- Juegos de rol (ejercicios simulados en condiciones
controladas)
- Filmaciones y evaluación conjunta del desempeño
- Instrumentos de autodiagnóstico para el
conocimiento personal
- Análisis sobre casos reales
- Entrenamiento personalizado con tutores expertos
en puestos de trabajo y actividades reales en tres
etapas:
Observación asistida
Simulación guiada
Práctica supervisada
CFP, Centro de Formación Profesional en Contact Center, es una organización dedicada a la capacitación y entrenamiento de los Recursos Humanos focalizados en la gestión de la relación con el Cliente. Los docentes que conforman CFP acreditan una amplia experiencia y trayectoria en el mercado local que confirman su seriedad y profesionalismo. 