Centro de Formación Profesional en Contac Center

Formando Profesionales en la relación con el Cliente

¿QUIÉNES SOMOS?

El Centro de Formación Profesional en Contact Center es una organización dedicada al desarrollo de los Recursos Humanos focalizados en la gestión de la relación con el Cliente.

Nuestro equipo interdisciplinario de profesionales de alta experiencia y trayectoria en el mercado regional, aseguran una visión integral de los requerimientos de la organización, los colaboradores y los clientes.

Las expectativas de los Clientes y la exigencia del mercado requieren profesionales idóneos que gestionen la comunicación con el Cliente.

De allí nuestros desafíos y nuestras propuestas:

· Consultoría profesional

· Capacitación in company con modalidad e-learning y presencial

· Programa Certificado en Gestión de Contact Centers en conjunto con la Universidad Nacional de Córdoba. Modalidad e-learning y presencial

· Certificación en CRM (Customer Relationship Management) con modalidad e-learning y presencial

· Búsqueda y Selección de Personal

· Congreso de Call Center & CRM del Interior del País

NUESTROS COMPROMISOS

· Identificar e implementar modelos de gestión, efectivos y específicos de la industria de los Contact Centers, orientados a los Recursos Humanos, procesos operativos, medición de performance y calidad

· Generar espacios que faciliten la construcción conjunta de la gestión de un Contact Center

· Desarrollar comportamientos y actitudes que faciliten el vínculo y la predisposición del Cliente

· Reconocer habilidades personales y desarrollar potencialidades que permitan establecer una comunicación asertiva

· Desarrollar herramientas para interpretar las necesidades y expectativas del Cliente y brindar respuestas efectivas a cada uno de ellos

· Conocer el manejo de las herramientas tecnológicas de última generación y generar espacios para adquirir experiencia en la operatoria de un Contact Center

¿CÓMO HACEMOS LO QUE HACEMOS?

Conocer la organización. El diagnóstico de necesidades es una etapa clave que permite identificar factores críticos de éxito de la operación y acordar las expectativas de intervención con el cliente que permite generar un alto nivel de compromiso y proactividad de los participantes.

Construir un modelo de intervención sustentado en las necesidades del cliente y planificar las acciones a implementar, a partir de la cultura organizacional (misión, visión y valores institucionales), del nivel del equipo y de los objetivos que se pretenden alcanzar.

Hacer la realidad. Implementar un plan de acción diseñado en conjunto con el cliente que permitirá alcanzar los resultados previstos.

Facilitar y acompañar. El seguimiento sistemático posterior permite abordar el contenido emergente para garantizar la aplicación de las herramientas de gestión en el desarrollo de las tareas.

Evaluar la satisfacción y la efectividad del proceso, en función de las expectativas del cliente y la aplicabilidad de las herramientas abordadas.