Cada vez más, las empresas necesitan desarrollar en forma rápida y eficiente a sus colaboradores, clientes y proveedores. Hoy, le evolución hacia el e-learning colaborativo, o 2.0, es una clara tendencia.
Desde hace unos años Internet se ha convertido en una herramienta casi indispensable en nuestras vidas. La tecnología ha generado cambios impensados en nuestros hábitos personales e interpersonales y ha transformado la manera en que las organizaciones se relacionan con clientes, usuarios, proveedores y colaboradores.
Este contexto, sumado a la globalización del mundo económico, donde las empresas tienen filiales, colaboradores y consumidores en todo el mundo, el e-learning, es decir, el proceso de enseñanza-aprendizaje a distancia a través de la Web, experimentó un crecimiento más que significativo.
El e-learning surge como la evolución natural de la educación a distancia, dónde los cambios culturales y las nuevas necesidades de aprendizaje –en parte advenido por el avance tecnológico- impulsaron su creciente desarrollo.
La formación on line se nutre de los soportes multimediales (imágenes, audio y video), además de posibilitar la interacción e intercambio de experiencias, poniendo a disposición innumerables herramientas interactivas para que la formación se realice de manera eficiente y amigable, involucrando al alumno en la acción formativa.
Hoy es necesario procesar más información en menos tiempo, hay que compartir conocimiento y desarrollar habilidades con mayor velocidad y eficiencia.
La formación on line nos permite realizar este proceso cualquier momento y lugar, sin importar espacios ni horarios. Sólo necesitamos una PC conectada a Internet. De esta manera se ahorran costos y tiempos de traslados, impresión de materiales, gastos de infraestructura, entre otros costos que inciden directamente en los valores de los programas formativos.
La formación, a la vez, entra en un “ciclo oportuno”, ya que los participantes toman sus cursos “a demanda”, es decir en el momento y lugar que lo deseen, favoreciendo así el proceso de aprendizaje.
De esta manera la apropiación y el aprendizaje de los contenidos se dan en un entrono colaborativo donde el acceso tecnológico incrementa la posibilidad de las personas de enriquecer los programas en los que participa.
La evolución del aprendizaje
Hoy, no sólo aprendemos de los contenidos que nos propone un curso con sus actividades y presentaciones multimediales, sino que los profundizamos con nuestras propias búsquedas, resignificamos temáticas y elaboramos nuevas definiciones a partir de las investigaciones que realizamos entre otras, en Wikipedia, Google y páginas especializadas a las cuales accedemos. El click es la distancia al conocimiento.
Además, lejos de ser una herramienta dirigida sólo a alumnos, estudiantes terciarios o universitarios, el e-learning está ganando cada vez más espacio en las empresas para formar a:
- Clientes en todas las etapas del ciclo de relacionamiento: adquisición, desarrollo, mantenimiento, fidelizacón y retención, generando valor agregado y diferenciación.
- Recursos Humanos de las empresas, reduciendo tiempos de inducción, en la cultura y los valores; de capacitación en los distintos productos y servicios y de formación continua para promover el desarrollo de los colaboradores.
- Proveedores y distribuidores, para que de forma dinámica accedan fácilmente al conocimiento sobre estrategias, procesos, productos y/o servicios, para enriquecer la experiencia de relacionamiento y maximizar los resultados.
Los nuevos desafíos
El e-learning es una herramienta que nos permite dar respuesta a las necesidades de aprendizaje continuo.
En un entorno dinámico, donde la web 2.0 marca su impronta colaborativa, nos movemos hacia el e-learning 2.0, con sistemas de gestión de contenidos dinámicos, apuntalados por un conjunto de tecnologías convergentes, tales como notebooks, netbooks, celulares con acceso a Internet, entre otras.
En este proceso, el conocimiento se construye de manera colectiva a través de wikis, foros y blogs, mientras que la interacción entre los participantes se facilita e intensifica con la ayuda de herramientas como el chat, conferencias en línea -con audio y video en vivo- y las redes sociales.
En este proceso es donde los participantes se convierten en constructores de conocimientos conjuntos y es donde este enriquecimiento favorece la gestación de las comunidades de aprendizaje; un nuevo paradigma de la relación con el conocimiento. Y la aplicación efectiva de ese conocimiento nos diferenciará como personas, empresas, comunidades y Nación.
Por Marcelo BecharaDirector General, Centro de Formación
Profesional en Contact Center
