El  balance del año 2009 puede sintetizarse en: crecimiento e innovación.  
Los resabios de un 2008  y la lenta reactivación económica que afectaron nuestra economía regional han requerido que las empresas especializadas en la gestión de clientes solicitaran servicios que les posibiliten ser cada vez más profesionales en la gestión de sus clientes. 
 
Los servicios de Consultoría orientada a la mejora continua, han los más solicitados por nuestros clientes. Aquí la mirada no soló se focalizó en la asistencia en la gestión de los centros de contacto sino en el acompañamiento de sus estrategias y procesos claves, tanto operativos como gerenciales. En este sentido, desde el enfoque consultivo hemos diseñado y construido herramientas analíticas para la selección de recursos humanos, acompañado desbordes en procesos masivos de selección y asistido en la implementación de modelos integrales de gestión de clientes tanto para compañías nacionales como internacionales.
 
Las capacitaciones in company, con contenidos personalizados han crecido en número respecto de años anteriores y revistieron de este significado diferencial que tienen nuestras propuestas: la visión integral del cliente. Además, realizamos la 6ta. Edición del Programa Certificado en Gestión de Contact Centers, el cuál dictamos de manera conjunta y con el aval de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Córdoba.
 
Al mismo tiempo, hemos innovado en el sector: este año realizamos nuestro Primer Congreso On Line de Call Center & CRM, un evento que convocó a participantes nacionales e internacionales a través de internet. Ésta modalidad nos posibilitó hacer realidad las nuevas tendencias tecnológicas respecto a educación a distancia, desarrollar comunidades y generar espacios de participación a través del uso de las nuevas TICs.  Además de innovar, este nuevo formato del congreso nos permitió extender las fronteras más allá de nuestra región y alcanzar a toda iberoamérica.
 
La innovación desde la tecnología confluyó también en la disponibilidad de nuestros programas de formación dictados bajo la modalidad e-learning. Los programas de formación en Habilidades de Ventas, Cobranzas y Atención al Cliente hoy pueden ser cursados desde nuestro campus virtual, de la misma manera que el Programa de Certificación Profesional Estrategias Aplicadas de CRM, resultado de nuestra alianza con Customers Forever y BPT Partner.
 
Iniciamos también el Ciclo de Desayunos en el Call donde acercamos a nuestros clientes una propuesta formativa y de networking en la que combinamos aspectos académicos y herramientas con notas diferenciales como el humor, la creatividad y la distensión.
 
Hacia el 2010
 
Esperamos un 2010 con continuidad en las tendencias que observamos.
 
La asistencia consultiva integral orientada a la mejora continua, las capacitaciones in company y las propuestas on line, de aprendizaje mediante e-learning, esperamos mantengan el crecimiento sostenido ya que prevemos que nuestros clientes requeriran de propuestas de alto valor agregado que aporten herramientas diferenciales para su gestión.
 
Además, el optimismo que percibimos en el mercado, el feedback de nuestros clientes y el impulso que hemos generado a traves de nuestras acciones, esperamos confluyan en mayor crecimiento regional y el desarrollo y el fortalecimiento de alizanzas con partners estratégicos.
 
Esperamos acompañar a nuestros clientes en sus procesos y ratificar nuestra apuesta en formar profesionales en la relación con el cliente.

Por Lorena Martini
Coordinadora General
Centro de Formación Profesional en Contact Center