La Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Córdoba (UNC) junto con el Centro de Formación Profesional en Contact Center, entidad especializada en la capacitación del sector, dictarán la quinta edición del Programa Certificado de Formación en Gestión de Contact Center.
Este programa, cuya duración es de un semestre inicia el día martes 6 de mayo de 2008, y tiene por objetivo la formación continua y estratégica de supervisores, coordinadores y gerentes de call centers.
La propuesta se desarrollará a través de 9 módulos de trabajo:
q Origen y evolución del Contact Center Estrategia de Marketing
q Operaciones
q Gestión y aseguramiento de la calidad
q Gestión de Recursos Humanos
q Marco legal y regulatorio
q Conducción y trabajo en equipo
q Tecnología de Contact Center
q Gestión en la relación con el Cliente
Clases
Todos los martes, de 18 a 22 hs., en la
Secretaría de Extensión de la
Facultad de Ciencias Económicas.
Informes e Inscripciones
Centro de Formación Profesional en Contact Center
Av. Colón 1441 (Córdoba) - Tel. (0351) 4878500
e-mail: programa-unc@centrodeformacion.com.ar
Secretaría de Extensión
Facultad de Ciencias Económicas. UNC
Av. Valparaíso s/n - Ciudad Universitaria
Tel.: (0351) 433 4449
e-mail: capac@eco.unc.edu.ar
