El Programa de capacitación y entrenamiento del Centro de Formación Profesional en Contact Center es integral, práctico e interdisciplinario con el objetivo de elevar los estándares de calidad en la gestión de los Telemarketers, Supervisores y Administradores.
Está dirigido a toda persona que use el teléfono como herramienta de comunicación con sus Clientes, y a quienes actualmente se inician en esta tarea para hacer de ella una Profesión.

Asimismo, las empresas que posean o estén implementando Centros de Contacto con Clientes, accederán a un crecimiento de sólidas bases, al contar con Recursos Humanos especializados.

A partir de la capacitación que brinda CFP, los participantes estarán en condiciones de:

Desarrollar comportamientos y actitudes que faciliten el vínculo y la predisposición del Cliente emisor (llamada entrante) o receptor (saliente) del contacto telefónico.

Reconocer sus habilidades personales y desarrollar sus potencialidades para establecer una comunicación de excelencia con el Cliente, sus superiores, los compañeros de trabajo y la empresa.

Utilizar las técnicas de comunicación telefónica apropiadas a cada objetivo de contacto en función de la calificación del Cliente, indagando e interpretando sus necesidades y expectativas.

Conocer el manejo de las herramientas tecnológicas de última generación y adquirir experiencia en la operatoria de un Contact Center real, potenciando las posibilidades en la búsqueda laboral.