Centro de Formación Profesional en Contac Center

Programas de capacitación y entrenamiento

Programa Certificado en Gestión de Contact Centers (U.N.C.)

Contenido

Módulo 1: Origen y evolución del Contact Center
Módulo 2: Estrategia de Marketing.
Módulo 3: Gestión en la relación con el Cliente.
Módulo 4: Gestión de Recursos Humanos.
Módulo 5: Conducción y Trabajo en Equipo. Módulo 6: Tecnologìa.
Módulo 7: Operaciones.
Módulo 8: Gestión y Aseguramiento de la Calidad.

Modalidad de dictado: presencial/e-larning

Inicio: 19 de Mayo de 2010 (modalidad PRESENCIAL)

Inscribite ahora: completá el formulario de inscripción o llamá al (0351) 4878500

Certificado otorgado por la Facultad de Ciencias Económicas - U.N.C.

Programa de Certificación Profesional Estrategias Aplicadas de CRM

Contenido general del programa:

1°) Visión y Estrategia del CRM
2°) Identificando y Creando Valor para el Cliente
3°) La Experiencia del Cliente Valioso 4°) Procesos Empresariales Orientados al Cliente
5°) Selección e implementación de Tecnología
6°) Colaboración Organizacional y Gestión de Cambios

Inscribite ahora: completá el formulario de inscripción o llamá al (0351) 4878500

Programas de formación “In Company” para Agentes Telefónicos en Venta, Atención al Cliente y Cobranza Telefónica

Contenido

Módulo 1: Estado de situación del sector.
Módulo 2: Momentos del Contacto Telefónico.
Módulo 3: Comunicación asertiva.
Módulo 4: Técnicas de abordaje en la comunicación.
Módulo 5: Escucha Activa.
Módulo 6: Manejo y Resolución de quejas.
Módulo 7: Negociación
Módulo 8: Manejo de objeciones.
Módulo 9: Clasificación de Clientes
Módulo 10: Técnicas de manejo de voz y de respiración.
Módulo 11: Castellano Neutro
Módulo 12: Trabajo en equipo.
Módulo 13: Tecnología de Call Center y Manejo de PC.

Modalidad de dictado: presencial/e-larning

Programas de formación “In Company” para Mandos Medios y Gerenciales

Contenido

Módulo 1: Origen y evolución del Contact Center
Módulo 2: Entorno económico
Módulo 3: Cultura Organizacional. Misión, visión y valores.
Módulo 4: Estrategia de Marketing.
Módulo 5: Gestión en la relación con el Cliente.
Módulo 6: Gestión de Recursos Humanos.
Módulo 7: Comunicación asertiva. Competencias conversacionales
Módulo 8: Liderazgo y motivación
Módulo 9: Gestión eficaz del Trabajo en Equipo.
Módulo 10: Proceso de negociación
Módulo 11: Operaciones.
Módulo 12: Gestión y aseguramiento de la calidad.
Módulo 13: Tecnología de Contact Center.

Modalidad de dictado: presencial/e-larning

Programas de Mentoring y coaching

Objetivos

• Identificar factores claves de éxito de la gestión.
• Definir objetivos y métricas de calidad y productividad.
• Desarrollar habilidades y brindar seguimiento en la incorporación de las herramientas abordadas.
• Generar un espacio de discusión y adaptación de las herramientas de gestión aplicadas a la operación.

Proceso de Certificación de competencias

Objetivos

• Identificar las competencias necesarias para el puesto de trabajo
• Desarrollar aptitudes (habilidades) y actitudes observables
• Evaluar el grado de competencias alcanzado
• Reconocer y certificar que la persona es competente para desarrollar determinada función o tarea

E - learning Service Provider

Proveemos plataformas para educación e-learning y te asistimos en los procesos de gestión de contenidos de los programas que brindes desde tu empresa.

.Nuestros Servicios

CONSULTORÍA PROFESIONAL

Cocreamos valor

Acercamos nuestra visión, experiencia y herramientas de gestión a mandos medios y gerenciales, con el objetivo de acompañar y facilitar la implementación de un modelo de gestión acorde a las necesidades manifiestas y latentes de la empresa.

A partir de diferentes etapas se definirán en conjunto con el Cliente las estrategias de intervención y la construcción de lineamientos generales de acción, que permitirá demarcar circuitos de gestión, de medición y de interacción para realizar una implementación eficaz que permita construir una operación ordenada, medible, consistente y sustentable.

Algunos momentos de intervención donde se puede manifestar la necesidad de una consultoría:

• Start Up de la operación
• Identificación de factores claves
• Definición de procesos críticos
• Desarrollo de indicadores y métricas
• Cambios organizacionales
• Mejora continua

CAPACITACIÓN

Vamos más allá del saber

Los programas de capacitación y entrenamiento en Contact Center brindan mucho más que conocimientos: desarrollan potencial, habilidades y actitudes de los participantes, basados en un abordaje integral, práctico e interdisciplinario con el objetivo de elevar los estándares de calidad en la gestión de:

• Agentes Telefónicos
• Rep. de atención al cliente personalizada
• Supervisores
• Coordinadores
• Gerentes
Nuestra metodología de capacitación y entrenamiento se sustenta en:
• Dinámicas en equipo
• Juegos de rol
• Instrumentos de autodiagnóstico para el conocimiento personal
• Evaluación conjunta del desempeño
• Análisis sobre casos reales
• Entrenamiento personalizado en puestos de trabajo - Coaching in situ
• Intervención directa en tres momentos: Observación asistida, simulación guiada y práctica supervisada

SELECCIÓN DE PERSONAL

Encontramos la persona

Desde un enfoque basado en las competencias, reconocemos en los postulantes aquellas capacidades que pueden ser medidas y observadas y que son necesarias para que el colaborador, desde una visión compartida con la organización y a través de sus tareas, desarrolle su talento, logre los objetivos acordados y realice un aporte de valor que permita que ambos alcancen la satisfacción y motivación.

Aplicamos dos herramientas claves, las evaluaciones de adecuación al puesto, que permiten identificar el nivel de desarrollo de las competencias requeridas, para garantizar el desempeño y las evaluaciones de potencial, que ponen de manifiesto las posibilidades de desarrollar estas competencias a un nivel superior que le permitan realizar un plan de carrera según la proyección del negocio.

Si necesita realizar una eficiente búsqueda de personal visite nuestra Bolsa de Empleos On Line.